Een verhaal over Huisartsenpraktijk in Zuid-Holland (naam onder NDA). Hoe een concreet probleem in de praktijk werd opgelost — met meetbaar resultaat binnen 4 weken (1 week setup, 3 weken training + testen).
Geanonimiseerde case gebaseerd op een echt klantenproject. Resultaten kunnen varieren afhankelijk van specifieke bedrijfssituatie.
Deze huisartsenpraktijk ontving dagelijks 80-100 telefoontjes voor afspraken. De assistentes besteedden 80% van hun tijd aan het inplannen, verzetten en bevestigen van afspraken. Wachttijden aan de telefoon liepen op tot 15 minuten, en no-shows waren 25% door gemiste herinneringen.
We analyseerden het huidige afspraakproces en de meest voorkomende vragen van patienten. De integratie-eisen met het bestaande agendasysteem werden vastgesteld.
We ontwikkelden een AI chatbot (WhatsApp + webchat) die 24/7 afspraken plant, verzet en bevestigt. De chatbot begrijpt natuurlijke taal in Nederlands ("Kan ik volgende week dinsdag ochtend bij de huisarts?").
De chatbot integreert naadloos met het bestaande agendasysteem. Automatische herinneringen worden via WhatsApp 24 uur van tevoren verstuurd.
Het medisch personeel werd getraind op het monitoren van de chatbot en het afhandelen van complexe verzoeken die menselijke aandacht vereisen.
Compliance & Beveiliging Alle oplossingen zijn volledig AVG/GDPR-compliant. Patient-data wordt versleuteld opgeslagen conform NEN 7510 richtlijnen. Het systeem draait op een ISO 27001 gecertificeerde omgeving met end-to-end encryptie. Audit trails worden automatisch bijgehouden voor verantwoording.
4 weken (1 week setup, 3 weken training + testen)
1 AI Conversational Designer, 2 AI Agents (NLP, Calendar Management), medisch personeel voor edge cases
Onze patiënten zijn enthousiast. Ze kunnen nu op elk moment een afspraak maken zonder te wachten. Onze assistentes hebben tijd voor complexere vragen en patiëntenzorg. Win-win.
Deze case ging over ai oplossingen voor de zorgsector. Jouw situatie is anders — maar het ritme van ontdek, pilot, productie is vaak hetzelfde. Begin met een AI-scan of een kort gesprek.
