AI Chatbots voor Bedrijven — Antwoord uit Eigen Kennis, Leads met Context

Vooral het maatwerk rond de lead: de CRM-koppeling waarmee de lead met samenvatting en score in HubSpot, Pipedrive of Salesforce landt, en de kwalificatieregels die vastleggen bij welke score sales een melding krijgt. Samen met de RAG-kennisbank op je eigen documenten is dat eenmalig bouwwerk, en daarom start deze variant bij CleverTech AI vanaf €2.500 eenmalig plus €350 per maand. Een kant-en-klare bot zonder dat maatwerk begint bij €249 per maand.

Een leadbot heeft een ander doel dan een supportbot: hij wil niet zo snel mogelijk klaar zijn met het gesprek, maar het gesprek juist verdiepen. Waar de supportbot streeft naar een hoog oplospercentage, stuurt de leadbot op kwalificatie — probleem, budget, tijdlijn, beslisser — en op een schone overdracht naar sales. Technisch is het dezelfde bot; het verschil zit in de gespreksdoelen, de scoringsregels en waar het gesprek eindigt.

Standaard bouwen we op Claude van Anthropic, omdat dat model in onze praktijk het beste vasthoudt aan de aangeleverde bron en minder snel iets invult wat er niet staat. Waar een klant een ander model of een Europese hostingeis heeft, wijken we daarvan af; in de kennisbank lees je welk AI-model bij een klantenservice-chatbot past. Het model is bovendien vervangbaar: de kennisbank, de gesprekslogica en de koppelingen zijn van jou en blijven staan.

Door de bot niet uit zijn eigen geheugen te laten antwoorden. Elke vraag start met een zoekactie in jouw documenten; vindt hij geen passende passage, dan zegt hij dat en biedt hij een mens aan in plaats van een gok. Antwoorden verwijzen naar het brondocument, zodat je een fout kunt herleiden naar de tekst in plaats van naar het model. Verouderde documenten houden we expliciet buiten de bron.

Ja. We laten intakevragen stellen, een samenvatting maken en het gesprek warm doorzetten naar jouw team zodra er koopintentie of complexiteit ontstaat. De lead komt inclusief transcript en score in HubSpot, Pipedrive of Salesforce te staan. Daarmee wordt de chatbot een voorfilter, niet alleen een chatvenster.

Nee. Een chatbot is primair conversatiegedreven: vragen beantwoorden, kwalificeren, routeren. Een AI agent gaat verder en voert ook acties of workflows uit over systemen heen. Veel bedrijven starten met een chatbot en breiden later uit naar agents.

Drie dingen: één afgebakende taak, actuele documenten die het antwoord bevatten, en iemand bij jullie die knopen mag doorhakken over tone of voice en escalatieregels. Een CRM is handig maar niet verplicht — zonder koppeling landt de lead per e-mail. Ontbreekt de documentatie, dan is dat het eerste werk, en dat zeggen we vóór de offerte.