Een Service Level Agreement met financiele consequenties als we onze belofte niet waarmaken. Want uptime is geen streefcijfer — het is een harde eis.
Elke minuut dat je website, webshop of AI-applicatie offline is, kost geld. Een e-commercebedrijf met een omzet van 500.000 euro per jaar verliest gemiddeld 57 euro per uur downtime aan directe omzet, plus reputatieschade die lastig te kwantificeren is. Voor B2B-dienstverleners betekent onbereikbaarheid gemiste leads en een onprofessionele indruk op potentiele klanten. En voor bedrijven die AI-applicaties draaien voor hun klanten kan een storing leiden tot SLA-schendingen in hun eigen contracten.
Toch accepteren veel bedrijven vaag geformuleerde "wij streven naar 99% uptime" beloftes van hun hostingprovider. Dat klinkt hoog, maar 99% uptime staat gelijk aan bijna vier dagen downtime per jaar — ruim 87 uur. Dat zijn 87 uur waarin je klanten je niet bereiken, je webshop geen bestellingen verwerkt en je AI-chatbot niet antwoordt.
Bij CleverTech bieden we een contractuele uptimegarantie van 99,9% — maximaal 8,76 uur ongeplande downtime per jaar. Bij ons standaard managed hosting pakket gaan we naar 99,95% (maximaal 4,38 uur) en voor bedrijfskritische toepassingen bieden we 99,99% (maximaal 53 minuten per jaar). Dit zijn geen marketingcijfers: ze staan in je SLA, met financiele compensatie als we ze niet halen.
De SLA dekt meer dan alleen uptime. We leggen ook responstijden vast voor incidenten (maximaal 15 minuten voor kritische storingen), oplostijden (maximaal 4 uur voor hoog-prioriteit issues) en communicatiefrequentie tijdens incidenten. Je weet precies wat je kunt verwachten, wanneer je het kunt verwachten en wat er gebeurt als we niet leveren. Dat is het verschil tussen een belofte en een garantie.
Onze uptime-track record spreekt voor zich: in de afgelopen twaalf maanden hebben we een gemiddelde beschikbaarheid van 99,97% gerealiseerd over al onze klantomgevingen. Dat komt niet door geluk, maar door een combinatie van redundante infrastructuur, proactieve monitoring en een team dat storingen oplost voordat klanten ze merken. Als je bedrijfscontinuiteit serieus neemt, verdien je een hostingpartner die hetzelfde doet.
Concrete onderdelen en wat u kunt verwachten
We bieden drie SLA-niveaus die aansluiten bij de kritikaliteit van je applicatie. Het Professional-niveau garandeert 99,9% uptime met een responstijd van 30 minuten voor kritische incidenten en een oplostijd van 8 uur. Dit niveau past bij bedrijfswebsites, blogs en applicaties waar korte downtime acceptabel is. Het Business-niveau garandeert 99,95% uptime met een responstijd van 15 minuten en een oplostijd van 4 uur. Dit is geschikt voor webshops, klantportalen en AI-toepassingen waar elke minuut downtime direct omzetverlies betekent. Monitoring vindt plaats op applicatieniveau, niet alleen op serverniveau, zodat ook functionele storingen direct worden gedetecteerd. Het Enterprise-niveau garandeert 99,99% uptime met een responstijd van 5 minuten en een oplostijd van 1 uur. Dit niveau is ontworpen voor bedrijfskritische applicaties, financiele systemen en AI-platformen die 24/7 beschikbaar moeten zijn. Het omvat active-active redundantie over meerdere datacenters, automatische failover en een dedicated incident manager. Elk niveau bevat financiele compensatie bij niet-nakoming. Als we de uptimegarantie niet halen, ontvang je een creditering op je maandelijkse factuur: 10% voor elke 0,1% onder de garantie, met een maximum van 100% van je maandbedrag. Dat is een financiele prikkel die ervoor zorgt dat wij dezelfde prioriteit geven aan jouw uptime als jij.
De beste downtime is downtime die nooit plaatsvindt. Daarom investeren we zwaar in proactieve monitoring die problemen detecteert voordat ze impact hebben op je gebruikers. Onze monitoring-stack controleert meer dan 50 metrics per server, elke 30 seconden. CPU-gebruik, geheugengebruik, diskruimte, netwerkthroughput, applicatieresponstijden, SSL-certificaat-geldigheid, DNS-resolutie en meer. Maar meten alleen is niet genoeg. We gebruiken anomaliedetectie om trends te herkennen die op een toekomstig probleem wijzen. Een disk die 2% per dag voller wordt, raakt binnen een maand vol. Een geheugenlek dat langzaam groeit, veroorzaakt over een week een crash. Door deze patronen vroegtijdig te signaleren, lossen we het probleem op voordat het impact heeft. Wanneer een drempelwaarde wordt overschreden, wordt automatisch een incident aangemaakt en toegewezen aan een engineer. Bij kritische alerts — de services die je klanten direct raken — gaat er een pager af, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Geen email die pas maandagochtend wordt gelezen, maar een directe notificatie die onmiddelijke actie triggert. Je hebt zelf ook toegang tot het monitoringdashboard. In real-time zie je de status van al je servers, applicaties en services. Bij een incident ontvang je automatische updates via email, SMS of Slack — in het communicatiekanaal van jouw keuze. Transparantie over de status van je systemen is voor ons vanzelfsprekend.
Uptime garanderen met een enkele server is onmogelijk. Hardware faalt, software crasht en netwerken hebben storingen. Daarom is redundantie de kern van onze infrastructuur. Elke kritische component — stroom, netwerk, opslag, computing — bestaat in minimaal tweevoud. Als een component faalt, neemt de reserve het naadloos over. Op netwerkniveau werken we met meerdere onafhankelijke glasvezelverbindingen van verschillende providers. Als provider A een storing heeft, loopt je verkeer automatisch via provider B. De failover gebeurt binnen seconden en is onmerkbaar voor je gebruikers. Op opslangniveau gebruiken we RAID-configuraties en gedistribueerde storage die meerdere diskstoringen kunnen opvangen zonder dataverlies. Voor klanten met Business- en Enterprise-SLA's implementeren we applicatie-level redundantie. Je applicatie draait op meerdere servers achter een load balancer. Als een server uitvalt, verdelen de overige servers de last. Bij het Enterprise-niveau gaat dit verder met geo-redundantie: je applicatie draait in twee fysiek gescheiden datacenters, zodat zelfs een complete datacenter-storing geen downtime veroorzaakt. De failover wordt niet alleen ontworpen maar ook regelmatig getest. Maandelijks simuleren we storingen om te valideren dat de automatische failover correct werkt. Je wordt vooraf geinformeerd over deze tests zodat je weet wat er gebeurt — maar het doel is dat je er niets van merkt.
Concrete voorbeelden van hoe bedrijven uptime garantie & sla: 99,9% beschikbaarheid, zwart op wit inzetten
Antwoorden op veelgestelde vragen over uptime garantie & sla: 99,9% beschikbaarheid, zwart op wit
Vraag niet beantwoord?
Neem contact met ons op - ga naar de contactpaginaWat is goedkoper: betalen per API-call bij OpenAI of zelf AI-modellen hosten? We vergelijken de totale kosten van cloud AI versus self-hosted oplossingen met concrete cijfers voor verschillende gebruiksscenarios.
Eén op de vijf MKB-bedrijven wordt jaarlijks slachtoffer van een cyberaanval. De gemiddelde schade: 65.000 euro. Deze 20 maatregelen beschermen je bedrijf tegen de meest voorkomende dreigingen.
Private AI kost €500-5000 per maand. Een gemiddelde data breach: €87.000. Ontdek waarom een eigen AI-omgeving geen luxe is, maar een noodzaak voor bedrijven die AI serieus willen inzetten.
Ontdek andere aspecten van onze hosting & ai infrastructuur dienst
Tier-3 datacenters in Amsterdam en omgeving. Gegarandeerde AVG-compliance, minimale latency voor Nederlandse bezoekers en 24/7 bewaking.
Meer infoEen waterdicht privacybeleid dat garandeert dat jouw bedrijfsdata, klantgegevens en AI-prompts nooit worden gedeeld met of gebruikt door derden.
Meer infoAutomatische, versleutelde backups elke dag, opgeslagen op een tweede locatie in Nederland. Herstel binnen minuten, niet binnen dagen.
Meer infoDraai krachtige open source taalmodellen in een volledig private omgeving. Geen datadeling met OpenAI of Google — volledige controle over je AI-infrastructuur.
Meer infoGeen servers patchen om middernacht, geen beveiligingsupdates in het weekend. Ons team van experts beheert je volledige hosting — 24/7, proactief en in het Nederlands.
Meer infoAutomatische failover naar een tweede datacenter bij een calamiteit. Binnen minuten weer operationeel — zonder dataverlies en zonder handmatige actie.
Meer infoOntdek hoe uptime garantie & sla: 99,9% beschikbaarheid, zwart op wit uw bedrijf kan versterken. Geen verplichtingen.
