Veel ondernemers worstelen met de vraag: "Is procesautomatisering de investering waard?" Het antwoord hangt af van je specifieke situatie, maar met de juiste berekening kun je een gefundeerde beslissing nemen. In dit artikel laten we je zien hoe je de ROI van automatisering berekent - met vier concrete voorbeelden uit de praktijk, van factuurverwerking tot e-commerce orderafhandeling.
Waarom ROI Berekenen Cruciaal Is
Voordat je investeert in automatisering, moet je weten wat het oplevert. Veel bedrijven maken de fout om te automatiseren "omdat het modern is" of "omdat de concurrent het ook doet". Dat is geen goede strategie. Een gedegen ROI-analyse voorkomt teleurstellingen en zorgt ervoor dat je investeert waar het het meeste oplevert.
De drie grootste fouten bij ROI-berekeningen
Uit onze ervaring met meer dan 40 automatiseringsprojecten zien we steeds dezelfde fouten terugkomen:
1. Alleen zichtbare kosten meenemen
De meeste bedrijven rekenen alleen met directe loonkosten. Ze vergeten de foutkosten, vertragingskosten, en opportuniteitskosten. In werkelijkheid zijn deze verborgen kosten van handmatig werk vaak 2-3x hoger dan de directe kosten.
2. Appels met peren vergelijken
Een goede ROI-berekening vergelijkt niet alleen "nu" met "na automatisering", maar houdt ook rekening met groei. Als je bedrijf 20% per jaar groeit, groeien je handmatige processen mee - maar geautomatiseerde processen schalen vaak zonder extra kosten.
3. De menselijke factor negeren
Automatisering bespaart niet alleen geld, maar verbetert ook de kwaliteit van werk. Medewerkers die geen saaie data-invoer meer hoeven doen, zijn productiever en tevredener. Dit vertaalt zich in lagere verloopcijfers en hogere productiviteit - maar wordt zelden in ROI-berekeningen meegenomen.
Een goede ROI-berekening omvat niet alleen de directe kosten en besparingen, maar ook de indirecte voordelen zoals verbeterde kwaliteit, hogere medewerkerstevredenheid en schaalbaarheid. In dit artikel behandelen we al deze aspecten met vier praktijkvoorbeelden.
Het CleverTech ROI Framework
Bij CleverTech gebruiken we een bewezen framework om de ROI van automatiseringsprojecten te berekenen. Dit framework bestaat uit vier stappen:
Stap 1: Breng het huidige proces in kaart
Voordat je kunt berekenen wat automatisering oplevert, moet je weten wat het huidige proces kost. Dit doe je door:
- Tijdmeting: Hoeveel tijd besteden medewerkers aan het proces?
- Frequentie: Hoe vaak wordt het proces uitgevoerd (per dag/week/maand)?
- Kosten per uur: Wat zijn de volledig belaste loonkosten van de betrokken medewerkers?
- Foutpercentage: Hoeveel fouten worden er gemaakt en wat kosten die?
Stap 2: Bereken de totale kosten van het huidige proces
De totale kosten bestaan uit directe en indirecte kosten:
Directe kosten:
- Loonkosten = Tijd x Frequentie x Uurloon
- Materiaalkosten (papier, toner, etc.)
- Softwarelicenties voor handmatige verwerking
Indirecte kosten:
- Foutkosten = Foutpercentage x Aantal transacties x Kosten per fout
- Vertragingskosten (gemiste deadlines, boetes)
- Opportuniteitskosten (wat had de medewerker anders kunnen doen?)
Stap 3: Bepaal de kosten van automatisering
De kosten van automatisering bestaan uit:
- Eenmalige kosten: Setup, configuratie, integratie, training
- Doorlopende kosten: Licenties, hosting, onderhoud, updates
- Overgangskosten: Parallelle operatie tijdens transitie
Stap 4: Bereken de ROI
De ROI-formule is:
ROI = ((Besparing - Kosten) / Kosten) x 100%
Een ROI van 100% betekent dat je investering verdubbeld is. Bij automatiseringsprojecten streven we naar een ROI van minimaal 150% over 3 jaar.
Praktijkvoorbeeld 1: Factuurverwerking Automatiseren
Laten we dit framework toepassen op een concreet voorbeeld: factuurverwerking.
De uitgangssituatie
Een groothandel verwerkt 200 inkoopfacturen per maand. Het huidige proces ziet er als volgt uit:
- Ontvangst: Factuur komt binnen per e-mail of post
- Registratie: Medewerker opent factuur, leest gegevens, voert in in ERP
- Controle: Vergelijking met inkooporder en pakbon
- Goedkeuring: Doorsturen naar manager voor akkoord
- Betaling: Invoer in betaalsysteem
- Archivering: Opslag in mappenstructuur
Tijdmeting per factuur:
- Ontvangst en openen: 1 minuut
- Data-invoer: 5 minuten
- Controle en matching: 3 minuten
- Doorsturen voor goedkeuring: 1 minuut
- Totaal: 10 minuten per factuur
Kostenberekening huidig proces
Directe loonkosten:
- 200 facturen x 10 minuten = 2.000 minuten/maand = 33,3 uur/maand
- Bij €35 bruto uurloon (inclusief werkgeverslasten): €1.167/maand
- Jaarlijks: €14.000
Foutkosten:
- Foutpercentage bij handmatige invoer: 3%
- 200 facturen x 3% = 6 fouten per maand
- Kosten per fout (onderzoek, correctie, eventuele boete): €75
- Jaarlijks: €5.400
Vertragingskosten:
- Gemiddeld 2 facturen per maand te laat betaald door vertraging
- Betalingskorting gemist: €50 per factuur
- Jaarlijks: €1.200
Totale jaarlijkse kosten huidig proces: €20.600
Investering in automatisering
CleverTech implementeert een AI-gestuurde factuurverwerkingsoplossing:
Eenmalige kosten:
- Setup en configuratie: €4.000
- Integratie met ERP-systeem: €3.000
- Training medewerkers: €1.000
- Totaal eenmalig: €8.000
Doorlopende kosten:
- Software licentie: €200/maand
- Onderhoud en support: €100/maand
- Totaal doorlopend: €3.600/jaar
Resultaat na automatisering
Na implementatie van de AI-oplossing:
- 90% van facturen wordt volledig automatisch verwerkt
- 10% vereist menselijke controle (afwijkingen, nieuwe leveranciers)
- Verwerkingstijd per factuur: 1 minuut (alleen steekproefsgewijze controle)
- Foutpercentage: 0,5% (en deze worden automatisch geflagd)
Nieuwe jaarlijkse kosten:
- Loonkosten: 200 x 1 minuut x 12 maanden x €0,58 = €1.400
- Foutkosten: 0,5% x 2.400 facturen x €75 = €900
- Vertragingskosten: €0 (automatische verwerking is altijd op tijd)
- Softwarekosten: €3.600
- Totaal: €5.900/jaar
ROI-berekening
Jaar 1:
- Besparing: €20.600 - €5.900 = €14.700
- Investering: €8.000 (eenmalig) + €3.600 (doorlopend) = €11.600
- Netto resultaat jaar 1: +€3.100
- ROI jaar 1: 27%
Jaar 2 en verder:
- Jaarlijkse besparing: €14.700
- Jaarlijkse kosten: €3.600
- Netto resultaat: +€11.100 per jaar
- ROI per jaar: 308%
3-jaars totaal:
- Totale besparing: €44.100
- Totale kosten: €18.800
- Netto winst: €25.300
- 3-jaars ROI: 135%
Verborgen voordelen van factuurautomatisering
Naast de directe ROI zijn er voordelen die lastig in euro's uit te drukken zijn:
- Cashflow verbetering: Facturen worden sneller verwerkt, dus betalingen komen sneller binnen
- Leveranciersrelaties: Consistente, foutloze verwerking verbetert de relatie met leveranciers
- Audit-ready: Alle facturen zijn digitaal en traceerbaar, wat audits vereenvoudigt
- Medewerkerstevredenheid: Niemand vindt data-invoer leuk - automatisering maakt het werk interessanter
Praktijkvoorbeeld 2: E-commerce Orderverwerking
Een van de meest voorkomende automatiseringskansen zien we bij e-commerce bedrijven. Het handmatig verwerken van orders is tijdrovend, foutgevoelig en schaalt niet mee met groei.
De uitgangssituatie
Een webshop verkoopt elektronica accessoires en verwerkt gemiddeld 100 orders per dag. Het huidige proces:
- Orderontvangst: Nieuwe order komt binnen via webshop
- Controle: Medewerker controleert betaling en voorraad
- Picklist maken: Handmatig picklist aanmaken in magazijn
- Verzendlabel: Label genereren via vervoerder portal
- Klantcommunicatie: Track & trace e-mail versturen
- Administratie: Order registreren in boekhouding
Tijdmeting per order:
- Ordercontrole: 2 minuten
- Picklist en label: 3 minuten
- Klantcommunicatie: 2 minuten
- Administratie: 2 minuten
- Totaal: 9 minuten per order
Kostenberekening huidig proces
Directe loonkosten:
- 100 orders x 9 minuten = 900 minuten/dag = 15 uur/dag
- Bij 250 werkdagen: 3.750 uur/jaar
- Bij €30 bruto uurloon (inclusief werkgeverslasten): €112.500/jaar
Foutkosten:
- Foutpercentage bij handmatige verwerking: 2,5%
- 100 orders x 2,5% = 2,5 fouten per dag = 625 fouten per jaar
- Kosten per fout (retourzending, klantenservice, korting): €25
- Jaarlijks: €15.625
Vertragingskosten:
- In piekperiodes (Black Friday, Kerst) ontstaan achterstanden
- Geschatte omzetverlies door vertraagde verzending: €8.000/jaar
- Extra inhuurkrachten in piekperiodes: €12.000/jaar
- Jaarlijks: €20.000
Opportuniteitskosten:
- 2 FTE bezig met orderverwerking die ook verkoop/marketing kunnen doen
- Geschatte waarde: €15.000/jaar
Totale jaarlijkse kosten huidig proces: €163.125
Investering in automatisering
CleverTech implementeert een geintegreerde order management oplossing:
Wat wordt geautomatiseerd:
- Automatische voorraadcontrole en -reservering
- Automatische picklist generatie naar magazijn-app
- Automatische verzendlabel creatie via API-koppelingen
- Automatische track & trace e-mails naar klanten
- Automatische boekingen naar boekhoudpakket
- Automatische alerts bij uitzonderingen (voorraadtekort, betaalfout)
Eenmalige kosten:
- Systeemontwerp en configuratie: €8.000
- API-integraties (webshop, vervoerders, boekhouding): €12.000
- Magazijn-app implementatie: €5.000
- Training team: €2.000
- Totaal eenmalig: €27.000
Doorlopende kosten:
- Software licenties: €400/maand
- Hosting en onderhoud: €150/maand
- Totaal doorlopend: €6.600/jaar
Resultaat na automatisering
Na implementatie van de geautomatiseerde workflow:
- 95% van orders wordt volledig automatisch verwerkt
- 5% vereist menselijke interventie (adresprobleem, voorraaduitzondering)
- Verwerkingstijd per order: 0,5 minuut (alleen uitzonderingen)
- Foutpercentage: 0,3% (automatische validaties)
- Piekperiodes worden probleemloos opgevangen
Nieuwe jaarlijkse kosten:
- Loonkosten: 100 orders x 5% interventie x 5 min x 250 dagen x €0,50 = €3.125
- Foutkosten: 0,3% x 25.000 orders x €25 = €1.875
- Piekperiode kosten: €0 (systeem schaalt automatisch)
- Softwarekosten: €6.600
- Totaal: €11.600/jaar
ROI-berekening E-commerce
Jaarlijkse besparing: €163.125 - €11.600 = €151.525
Jaar 1:
- Besparing: €151.525
- Investering: €27.000 (eenmalig) + €6.600 (doorlopend) = €33.600
- Netto resultaat jaar 1: +€117.925
- ROI jaar 1: 351%
Jaar 2 en verder:
- Jaarlijkse besparing: €151.525
- Jaarlijkse kosten: €6.600
- Netto resultaat: +€144.925 per jaar
- ROI per jaar: 2.196%
Dit is een van de hoogste ROI's die we zien bij automatiseringsprojecten. De reden: e-commerce heeft hoge volumes, veel herhaalbare stappen, en directe koppelingen tussen systemen.
Schaalbaarheid: de echte kicker
Stel dat deze webshop groeit naar 300 orders per dag. Bij het oude handmatige proces:
- 300 x 9 minuten = 45 uur/dag = 6 FTE nodig
- Jaarlijkse kosten: €450.000+
Bij de geautomatiseerde workflow:
- Systeem verwerkt 300 orders zonder extra kosten
- Alleen softwarekosten stijgen licht: €8.000/jaar
- Jaarlijkse kosten: €15.000
De besparing bij groei: €435.000 per jaar
Dit is waarom ROI-berekeningen altijd groeiscenario's moeten meenemen.
Praktijkvoorbeeld 3: Klantenservice Chatbot
Een derde veelvoorkomend automatiseringsproject is klantenservice. De meeste klantvragen zijn repetitief en voorspelbaar - ideaal voor automatisering met een AI-chatbot.
De uitgangssituatie
Een webshop ontvangt 500 klantvragen per maand via e-mail en chat. Het huidige proces:
- 2 FTE klantenservice medewerkers
- Gemiddelde afhandeltijd per vraag: 8 minuten
- 30% van vragen zijn standaardvragen (orderstatus, retourbeleid, openingstijden)
- Gemiddelde wachttijd klant: 4 uur
- Klanttevredenheidsscore: 7,2
Huidige jaarlijkse kosten:
- 2 FTE x €45.000 = €90.000
- Software (ticketsysteem): €3.000/jaar
- Training: €2.000/jaar
- Totaal: €95.000/jaar
Automatisering met AI-chatbot
CleverTech implementeert een AI-chatbot die standaardvragen automatisch afhandelt:
Eenmalige kosten:
- Chatbot ontwikkeling en training: €12.000
- Integratie met webshop en ordersysteem: €5.000
- Kennisbank opzetten: €3.000
- Totaal eenmalig: €20.000
Doorlopende kosten:
- AI-platform licentie: €500/maand
- Onderhoud en optimalisatie: €200/maand
- Totaal doorlopend: €8.400/jaar
Resultaat na implementatie
- Chatbot handelt 70% van alle vragen af (350 per maand)
- Menselijke agents behandelen complexe vragen (150 per maand)
- 1 FTE klantenservice is nu voldoende
- Gemiddelde wachttijd: 30 seconden (chatbot) / 1 uur (menselijk)
- Klanttevredenheidsscore: 8,4
Nieuwe jaarlijkse kosten:
- 1 FTE: €45.000
- Software: €3.000
- AI-platform: €8.400
- Training: €1.000
- Totaal: €57.400/jaar
ROI-berekening
Jaarlijkse besparing: €95.000 - €57.400 = €37.600
Jaar 1 ROI: (€37.600 - €20.000) / €20.000 x 100% = 88%
Jaar 2+ ROI: €37.600 / €8.400 x 100% = 448%
Bonus: Omzetstijging door betere klanttevredenheid
Door de hogere klanttevredenheid (7,2 naar 8,4) stijgt de klantretentie met naar schatting 15%. Bij een gemiddelde klantwaarde van €500/jaar en 2.000 klanten betekent dit:
- Extra omzet: 2.000 x 15% x €500 = €150.000/jaar
- Extra marge (30%): €45.000/jaar
Dit is niet meegenomen in de ROI-berekening maar maakt de business case nog sterker.
Praktijkvoorbeeld 4: Data-invoer en CRM Automatisering
Het vierde voorbeeld richt zich op een probleem dat vrijwel elk bedrijf kent: handmatige data-invoer in CRM- en ERP-systemen. Dit is niet alleen tijdrovend, maar ook extreem foutgevoelig.
De uitgangssituatie
Een B2B-dienstverlener met 80 medewerkers heeft een salesteam van 12 personen. Elke verkoper besteedt dagelijks tijd aan CRM-administratie:
Dagelijkse taken per verkoper:
- Contactgegevens invoeren na meetings: 15 minuten
- Gespreksnotities vastleggen: 20 minuten
- Offertes en deals bijwerken: 15 minuten
- Lead-informatie van website/beurzen invoeren: 10 minuten
- Totaal: 60 minuten per dag per verkoper
Teamtotaal:
- 12 verkopers x 60 minuten = 12 uur per dag aan data-invoer
- Bij 220 werkdagen: 2.640 uur per jaar
- 2.640 uur = 1,5 FTE aan salestalent dat niet verkoopt
Kostenberekening huidig proces
Directe kosten:
- 2.640 uur x €50 (inclusief werkgeverslasten): €132.000/jaar
Foutkosten:
- Foutpercentage handmatige invoer: 4%
- 12 verkopers x 50 contacten/maand x 12 maanden = 7.200 records/jaar
- 7.200 x 4% = 288 fouten per jaar
- Kosten per fout (gemiste follow-up, verkeerde info bij klant): €150
- Jaarlijks: €43.200
Opportuniteitskosten - de echte kicker:
- 1,5 FTE aan salestalent dat niet verkoopt
- Gemiddelde verkoper genereert €400.000 omzet/jaar
- 1,5 FTE x €400.000 x 30% (aandeel van data-invoertijd): €180.000 potentiele omzet
- Bij 25% marge: €45.000/jaar aan gemiste marge
Totale jaarlijkse kosten huidig proces: €220.200
Automatisering met AI-gestuurde data-capture
CleverTech implementeert een geintegreerde oplossing:
Wat wordt geautomatiseerd:
- Automatische e-mail parsing: contactgegevens en afspraken worden automatisch naar CRM geschreven
- Voice-to-CRM: gespreksnotities worden via spraak direct vastgelegd
- Website lead capture: formulieren en chat worden automatisch als leads aangemaakt
- Visitekaartje scanning: foto maken = contact in CRM
- LinkedIn integratie: connecties worden automatisch gesynchroniseerd
- Slimme duplicaat-detectie: voorkomt dubbele records
Eenmalige kosten:
- Implementatie en CRM-integratie: €18.000
- AI-model training op bedrijfsspecifieke data: €8.000
- Training salesteam: €4.000
- Totaal eenmalig: €30.000
Doorlopende kosten:
- AI-platform licenties (12 users): €600/maand
- Onderhoud en updates: €200/maand
- Totaal doorlopend: €9.600/jaar
Resultaat na implementatie
Na 3 maanden gebruik:
- Gemiddelde data-invoertijd per verkoper: 10 minuten/dag (was 60)
- Foutpercentage: 0,5% (automatische validaties)
- CRM-datakwaliteit stijgt van 72% naar 95%
- Verkopers hebben 50 minuten extra per dag voor klantcontact
Nieuwe jaarlijkse kosten:
- Loonkosten: 12 verkopers x 10 min x 220 dagen x €0,83 = €21.912
- Foutkosten: 0,5% x 7.200 x €150 = €5.400
- Softwarekosten: €9.600
- Totaal: €36.912/jaar
ROI-berekening Data-invoer
Jaarlijkse besparing: €220.200 - €36.912 = €183.288
Jaar 1:
- Besparing: €183.288
- Investering: €30.000 (eenmalig) + €9.600 (doorlopend) = €39.600
- Netto resultaat jaar 1: +€143.688
- ROI jaar 1: 363%
Jaar 2 en verder:
- Jaarlijkse besparing: €183.288
- Jaarlijkse kosten: €9.600
- Netto resultaat: +€173.688 per jaar
- ROI per jaar: 1.809%
De echte winst: meer verkooptijd
De ROI-berekening hierboven is conservatief. De echte winst zit in de extra verkooptijd:
- 12 verkopers x 50 minuten extra x 220 dagen = 2.200 uur extra verkooptijd
- Stel 10% daarvan leidt tot extra omzet: 220 uur x €200/uur = €44.000 extra marge
- Over 3 jaar: €132.000 extra
Dit maakt de totale 3-jaars ROI nog indrukwekkender: ruim €650.000 aan besparingen en extra omzet op een investering van €50.000.
Praktijkvoorbeeld 5: HR-processen Automatiseren
Een vijfde voorbeeld: automatisering van HR-processen bij een bedrijf met 150 medewerkers.
De uitgangssituatie
De HR-afdeling (2 personen) besteedt veel tijd aan administratieve taken:
- Verlofaanvragen verwerken: 8 uur/week
- Onkostendeclaraties: 6 uur/week
- Ziekteverzuim registratie: 4 uur/week
- Personeelsmutaties: 5 uur/week
- Rapportages: 4 uur/week
- Totaal: 27 uur/week aan administratie
Dit is 67% van de tijd van 1 FTE die beter besteed kan worden aan strategisch HR-werk.
Kosten huidig proces
- 27 uur x 52 weken x €40 = €56.160/jaar aan administratie
- Foutkosten (verkeerde uitbetalingen, etc.): €5.000/jaar
- Totaal: €61.160/jaar
Automatisering met HR self-service portal
Investering:
- Implementatie HR-portal: €15.000
- Integratie met salarissysteem: €8.000
- Training en change management: €4.000
- Totaal eenmalig: €27.000
Doorlopende kosten: €6.000/jaar
Resultaat
Na implementatie:
- Medewerkers dienen zelf verlof en declaraties in
- Automatische goedkeuringsworkflows
- Real-time rapportages
- Administratietijd daalt naar 5 uur/week
Nieuwe kosten:
- 5 uur x 52 x €40 = €10.400
- Software: €6.000
- Foutkosten: €500 (bijna nul door validaties)
- Totaal: €16.900/jaar
Jaarlijkse besparing: €61.160 - €16.900 = €44.260
3-jaars ROI: ((€44.260 x 3) - €27.000) / €27.000 x 100% = 392%
Factoren die ROI beinvloeden
De ROI van automatisering varieert sterk per situatie. Deze factoren hebben de grootste impact:
Factoren die ROI verhogen
- Hoog volume: Hoe meer transacties, hoe hoger de besparing
- Hoge loonkosten: In sectoren met hogere salarissen is de besparing groter
- Hoog foutpercentage: Als fouten duur zijn, levert foutreductie veel op
- Groeiplannen: Automatisering schaalt mee zonder extra personeel
- 24/7 noodzaak: Nachtdiensten en weekendwerk zijn duur
Factoren die ROI verlagen
- Complexe uitzonderingen: Als elk geval anders is, is automatisering lastiger
- Verouderde systemen: Integratie met legacy software kost meer
- Weerstand tegen verandering: Change management kost tijd en geld
- Lage volumes: Bij weinig transacties duurt terugverdienen langer
- Compliance-eisen: Extra validatie en auditing verhoogt kosten
Veelgemaakte fouten bij ROI-berekeningen
Fout 1: Alleen directe kosten meenemen
Veel bedrijven vergeten de indirecte kosten zoals foutkosten, opportuniteitskosten en schaalbaarheidskosten. Lees meer hierover in ons artikel over de verborgen kosten van handmatig werk.
Fout 2: Implementatiekosten onderschatten
De software is vaak het goedkoopste deel. Vergeet niet:
- Interne projecttijd
- Training en change management
- Parallelle operatie tijdens transitie
- Optimalisatie na go-live
Fout 3: Te optimistische tijdlijnen
Een automatiseringsproject duurt meestal 50% langer dan gepland. Reken met realistische tijdlijnen om teleurstelling te voorkomen.
Fout 4: Kwaliteitsverbetering niet meenemen
Automatisering levert niet alleen kostenbesparing maar ook betere kwaliteit:
- Consistentere output
- Snellere verwerking
- Betere traceerbaarheid
- Hogere klanttevredenheid
Fout 5: Geen rekening houden met schaalbaarheid
Als je bedrijf groeit, groeien handmatige processen lineair mee. Automatisering schaalt vaak zonder extra kosten. Dit voordeel wordt in ROI-berekeningen vaak vergeten.
Praktische tips voor je ROI-berekening
Tip 1: Begin met meten
Je kunt niet optimaliseren wat je niet meet. Voordat je automatiseert:
- Meet de huidige procestijd nauwkeurig
- Tel het aantal fouten en hun kosten
- Documenteer alle betrokken systemen
Tip 2: Wees conservatief
Gebruik in je berekening:
- Conservatieve schattingen voor besparingen
- Realistische (niet optimistische) tijdlijnen
- Een buffer van 20% voor onvoorziene kosten
Tip 3: Denk in scenario's
Maak drie scenario's:
- Best case: Alles loopt perfect
- Base case: Realistische verwachting
- Worst case: Tegenvallers
Als zelfs het worst case scenario een positieve ROI heeft, is de investering verantwoord.
Tip 4: Betrek alle stakeholders
Zorg dat finance, IT, en de business allemaal input leveren. Zij zien kosten en baten die jij mogelijk over het hoofd ziet.
Samenvatting: ROI per automatiseringstype
Hier een overzicht van de vijf praktijkvoorbeelden uit dit artikel:
| Type automatisering | Jaar 1 ROI | Jaar 2+ ROI | Terugverdientijd |
|---|
| Factuurverwerking | 27% | 308% | 8-10 maanden |
| E-commerce orders | 351% | 2.196% | 3-4 maanden |
| Klantenservice chatbot | 88% | 448% | 6-8 maanden |
| Data-invoer/CRM | 363% | 1.809% | 3-4 maanden |
| HR self-service | N/A | 392% | 8-10 maanden |
De hoogste ROI zien we bij e-commerce orderverwerking en CRM data-invoer. Dit komt door de combinatie van hoog volume, hoge loonkosten (salestalent), en grote foutgevoeligheid van handmatige processen.
Conclusie: Wanneer Loont Automatisering?
Op basis van onze 40+ implementaties zien we dat automatisering loont wanneer:
- Het proces minimaal 20 uur per week kost
- Er meer dan 100 transacties per maand zijn
- Het foutpercentage boven de 1% ligt
- Het bedrijf groeiplannen heeft
- De processen redelijk gestandaardiseerd zijn
De belangrijkste les uit alle voorbeelden: neem altijd de verborgen kosten mee. De directe loonkosten zijn vaak maar 30-50% van de totale kosten. Foutkosten, opportuniteitskosten en schaalbaarheidskosten maken de business case voor automatisering veel sterker dan je op het eerste gezicht zou denken.
Twijfel je of automatisering voor jouw situatie rendabel is? Neem contact op voor een vrijblijvende ROI-analyse van jouw processen.
Volgende Stappen
Wil je zelf aan de slag met een ROI-berekening? Dit zijn de stappen:
- Identificeer het proces dat je wilt automatiseren
- Meet de huidige kosten (gebruik ons framework hierboven)
- Onderzoek automatiseringsoplossingen en hun kosten
- Bereken de ROI over minimaal 3 jaar
- Valideer met stakeholders en maak een beslissing
- Start klein met een pilotproject om de berekeningen te valideren
Bij CleverTech helpen we je graag met elke stap. Van procesanalyse tot implementatie en optimalisatie. Bekijk ook ons artikel over de verborgen kosten van handmatig werk voor meer inzicht in waar je automatiseringswinst kunt behalen.
