minder tickets
Meetbare resultaten voor Technisch installatiebedrijf in Zeeland (naam onder NDA)
Dit technisch installatiebedrijf, een Zeeuwse groothandel in industriële componenten met 42 medewerkers en ruim 12.000 artikelen, verwerkte gemiddeld 180 klantenservice-contactmomenten per week. Een analyse wees uit dat 68% van deze vragen ging over informatie die al beschikbaar was in de productkatalogus, technische datasheets en de FAQ. Het team van drie medewerkers besteedde het grootste deel van hun dag aan het opzoeken van specificaties, waardoor de gemiddelde responstijd 6,5 uur bedroeg en er buiten kantooruren geen service mogelijk was.
We analyseerden 3 maanden aan historische klantenservicetickets (circa 2.200 gesprekken). De top 35 vraagcategorieën verklaarden 71% van alle tickets en werden de kern van de kennisbase.
We bouwden een AI-assistent die de volledige productkatalogus (12.000 artikelen) kent via real-time API-koppeling met het ERP-systeem, de complete kennisbase begrijpt (FAQ, garantiebeleid, retourprocedures, levertijden), klanthistorie herkent via CRM-integratie, en slim escaleert — onzekere vragen gaan direct naar een medewerker met een volledige gespreksamenvatting.
De assistent is beschikbaar via website (live chat) en e-mail (automatische antwoorden met AI-gegenereerd antwoord plus escalatiemogelijkheid).
Week 1 — Discovery: Analyse van 2.200 historische tickets, identificatie top 35 vraagcategorieën. Week 2-3 — Pilot: Bouw en interne tests met 200 historische vragen. Nauwkeurigheid na twee iteratieronden: 91%. Week 4 — Livegang: Training klantenserviceteam (45 minuten), escalatieprotocol ingesteld.
Hoe we dit project hebben aangepakt
4 weken (1 week discovery, 2 weken pilot, 1 week productie)
Van start tot productie
1 AI Architect, 1 Integration Specialist, klantenserviceteam klant
AI Agents + Specialisten
We dachten dat AI iets voor grote bedrijven was. CleverTech bewees het tegendeel. Binnen een maand hadden we een systeem dat beter scoort dan wat we met extra personeel hadden kunnen bereiken — en voor een fractie van de kosten.
Deze case hoort bij:
Ontdek hoe AI-automatisering ook jouw bedrijfsprocessen kan transformeren. Start met een gratis analyse of bereken direct je besparingspotentieel.
Andere bedrijven die we hielpen in deze sector
Voorraadcontrole: van Handmatig naar AI-Driven
Predictive Maintenance met AI: 40% Minder Ongeplande Downtime
AI-Gestuurde Kwaliteitscontrole: 99.5% Detectiegraad
Verdiep je kennis over AI en automatisering in productie
Procesautomatisering is het gebruik van technologie om repetitieve zakelijke processen uit te voeren zonder menselijke tussenkomst. Een complete gids voor MKB-ondernemers.
ROI van AI berekenen voor productie
Ontdek 5 concrete manieren waarop AI het MKB transformeert in 2026: procesautomatisering, klantinteractie, data-gedreven besluitvorming, personalisatie op schaal en kostenreductie. Met ROI-cijfers en implementatietips.
ROI van AI berekenen voor productie
Welke bedrijfsprocessen kun je het beste automatiseren met AI? In dit overzicht vergelijken we zes praktische use cases met ROI-cijfers, toolkeuzes en een stappenplan waarmee je morgen kunt starten.
Ontdek hoe AI transformatie werktVergelijkbare resultaten behalen? Bekijk onze tarieven
