Een verhaal over Technisch installatiebedrijf in Zeeland (naam onder NDA). Hoe een concreet probleem in de praktijk werd opgelost — met meetbaar resultaat binnen 4 weken (1 week discovery, 2 weken pilot, 1 week productie).
Geanonimiseerde case gebaseerd op een echt klantenproject. Resultaten kunnen varieren afhankelijk van specifieke bedrijfssituatie.
Dit technisch installatiebedrijf, een Zeeuwse groothandel in industriële componenten met 42 medewerkers en ruim 12.000 artikelen, verwerkte gemiddeld 180 klantenservice-contactmomenten per week. Een analyse wees uit dat 68% van deze vragen ging over informatie die al beschikbaar was in de productkatalogus, technische datasheets en de FAQ. Het team van drie medewerkers besteedde het grootste deel van hun dag aan het opzoeken van specificaties, waardoor de gemiddelde responstijd 6,5 uur bedroeg en er buiten kantooruren geen service mogelijk was.
We analyseerden 3 maanden aan historische klantenservicetickets (circa 2.200 gesprekken). De top 35 vraagcategorieën verklaarden 71% van alle tickets en werden de kern van de kennisbase.
We bouwden een AI-assistent die de volledige productkatalogus (12.000 artikelen) kent via real-time API-koppeling met het ERP-systeem, de complete kennisbase begrijpt (FAQ, garantiebeleid, retourprocedures, levertijden), klanthistorie herkent via CRM-integratie, en slim escaleert — onzekere vragen gaan direct naar een medewerker met een volledige gespreksamenvatting.
De assistent is beschikbaar via website (live chat) en e-mail (automatische antwoorden met AI-gegenereerd antwoord plus escalatiemogelijkheid).
Week 1 — Discovery: Analyse van 2.200 historische tickets, identificatie top 35 vraagcategorieën. Week 2-3 — Pilot: Bouw en interne tests met 200 historische vragen. Nauwkeurigheid na twee iteratieronden: 91%. Week 4 — Livegang: Training klantenserviceteam (45 minuten), escalatieprotocol ingesteld.
4 weken (1 week discovery, 2 weken pilot, 1 week productie)
1 AI Architect, 1 Integration Specialist, klantenserviceteam klant
We dachten dat AI iets voor grote bedrijven was. CleverTech bewees het tegendeel. Binnen een maand hadden we een systeem dat beter scoort dan wat we met extra personeel hadden kunnen bereiken — en voor een fractie van de kosten.
Deze case ging over ai oplossingen voor productie & industrie. Jouw situatie is anders — maar het ritme van ontdek, pilot, productie is vaak hetzelfde. Begin met een AI-scan of een kort gesprek.
